Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy internetowej seqnde.com (dalej: Platforma), prowadzonej przez ProStudio Creative Video Academy Sp. z o.o. z siedzibą w Woli Kopcowej, ul. Polna 15, 26-001 Wola Kopcowa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000773812, NIP 6572943533, REGON 382677442, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Operator).

1.2. Platforma jest marketplace'em łączącym pary planujące ślub (dalej: Klienci) z filmowcami i fotografami ślubnymi (dalej: Twórcy). Operator pełni rolę pośrednika technologicznego — nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Twórcą.

1.3. Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

1.4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Platformy.

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie seqnde.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Definicje

2.1. Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Platformy, w tym Klient i Twórca.

2.2. Klient — Użytkownik poszukujący usług filmowych lub fotograficznych na wydarzenie (przede wszystkim ślub).

2.3. Twórca — Użytkownik będący filmowcem, fotografem lub firmą foto/video, który publikuje swoje usługi na Platformie.

2.4. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem lub logowaniem zewnętrznym profil Użytkownika, umożliwiający korzystanie z funkcji Platformy wymagających autoryzacji.

2.5. Pakiet — oferta usługi filmowej lub fotograficznej opublikowana przez Twórcę na Platformie, zawierająca opis zakresu, cenę i warunki realizacji.

2.6. Rezerwacja — wiążące porozumienie między Klientem a Twórcą dotyczące realizacji usługi w określonym terminie, zawarte za pośrednictwem Platformy.

2.7. Prowizja — opłata pobierana przez Operatora od wartości Rezerwacji za pośrednictwo technologiczne.

2.8. Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Platformy, obejmująca w szczególności: prowadzenie Konta, wyszukiwanie ofert, dokonywanie Rezerwacji, przetwarzanie płatności.

3. Wymagania techniczne

3.1. Do korzystania z Platformy niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
• przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge,
• włączona obsługa JavaScript,
• włączona obsługa plików cookies,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• minimalna rozdzielczość ekranu: 320 px szerokości.

3.2. Do dokonywania płatności wymagana jest karta płatnicza (Visa, Mastercard) lub inny instrument płatniczy obsługiwany przez Stripe.

3.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

4. Rejestracja i konto

4.1. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Konto można założyć poprzez:

• formularz rejestracyjny (adres e-mail + hasło),
• logowanie za pośrednictwem Google (Google OAuth 2.0),
• logowanie za pośrednictwem Facebook (Facebook Login),
• logowanie za pośrednictwem Apple (Sign in with Apple).

4.2. Minimalny wiek: z Platformy mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Rejestrując się, Użytkownik oświadcza, że spełnia ten wymóg. Operator może zażądać potwierdzenia wieku.

4.3. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane. Podanie nieprawdziwych danych stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta.

4.4. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych do Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia tych danych osobom trzecim.

4.5. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto. Tworzenie wielu Kont jest zabronione.

4.6. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto — szczegóły w sekcji Usuwanie konta.

4.7. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika, który narusza Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

5. Twórcy — warunki szczegółowe

5.1. Twórcą może zostać osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna świadcząca usługi filmowe lub fotograficzne.

5.2. Rejestracja jako Twórca wymaga podania dodatkowych danych: nazwy firmy, NIP (lub odpowiednika zagranicznego), adresu prowadzenia działalności, opisu oferowanych usług i portfolio.

5.3. Operator może przeprowadzić weryfikację Twórcy przed aktywacją profilu na Platformie. Weryfikacja może obejmować: potwierdzenie tożsamości, sprawdzenie prowadzenia działalności, ocenę jakości portfolio. Status weryfikacji jest widoczny na profilu Twórcy.

5.4. Twórca zobowiązuje się do:

• publikowania ofert zgodnych ze stanem faktycznym (zakres usług, ceny, dostępność),
• terminowej aktualizacji kalendarza dostępności,
• realizacji przyjętych Rezerwacji zgodnie z warunkami Pakietu,
• utrzymywania aktywnego konta Stripe Connected w celu przyjmowania płatności,
• przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów podatkowych.

5.5. Twórca ponosi wyłączną odpowiedzialność za jakość i terminowość świadczonych usług wobec Klienta.

5.6. Operator może zawiesić lub usunąć profil Twórcy w przypadku: powtarzających się negatywnych opinii, nierzetelnego świadczenia usług, naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

6. Zasady korzystania z Platformy

6.1. Platforma umożliwia Klientom przeglądanie ofert Twórców, porównywanie Pakietów, sprawdzanie dostępności terminów, rezerwację usług oraz dokonywanie płatności online.

6.2. Twórcy mogą publikować swoje oferty (Pakiety), zarządzać kalendarzem dostępności, przyjmować i odrzucać Rezerwacje, komunikować się z Klientami oraz otrzymywać płatności.

6.3. Niektóre funkcje Platformy (przeglądanie ofert, portfolio, wyszukiwanie) są dostępne bez rejestracji. Dokonanie Rezerwacji i płatności wymaga posiadania Konta.

6.4. Operator pełni rolę pośrednika technologicznego. Umowa o realizację usługi filmowej lub fotograficznej jest zawierana bezpośrednio między Klientem a Twórcą. Operator nie jest stroną tej umowy.

7. Treści zabronione i działania niedozwolone

7.1. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Platformy do:

• publikowania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, dyskryminujących lub pornograficznych,
• naruszania praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej osób trzecich,
• publikowania treści wprowadzających w błąd, fałszywych ofert lub fałszywych opinii,
• zbierania danych osobowych innych Użytkowników bez ich zgody,
• przesyłania spamu, niechcianych wiadomości reklamowych lub łańcuszków,
• podejmowania prób włamania, obchodzenia zabezpieczeń lub zakłócania działania Platformy,
• korzystania z botów, scraperów lub automatycznych narzędzi bez pisemnej zgody Operatora,
• prania pieniędzy, finansowania terroryzmu lub innych działań sprzecznych z prawem,
• omijania systemu płatności Platformy (np. przenoszenie transakcji poza Platformę po nawiązaniu kontaktu).

7.2. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia treści naruszających Regulamin oraz do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadku rażących naruszeń.

8. Płatności

8.1. Płatności na Platformie obsługiwane są przez Stripe, Inc. za pośrednictwem mechanizmu Stripe Connect. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane bezpośrednio przez Stripe zgodnie ze standardem PCI DSS.

8.2. Przepływ płatności:

1. Klient dokonuje płatności za wybrany Pakiet za pośrednictwem Platformy.
2. Stripe pobiera płatność i przekazuje ją na konto połączone (Stripe Connected Account) Twórcy, automatycznie potrącając Prowizję Operatora.
3. Twórca otrzymuje środki na swoje konto Stripe, skąd może je wypłacić na rachunek bankowy.

8.3. Standardowa Prowizja Operatora wynosi 10% wartości Rezerwacji brutto, chyba że indywidualna umowa z Twórcą stanowi inaczej. Prowizja obejmuje koszty utrzymania Platformy, obsługi płatności (opłaty Stripe) oraz wsparcia technicznego.

8.4. Wszelkie ceny na Platformie podawane są w kwotach brutto (z VAT), w walucie PLN. Twórcy z innych krajów mogą podawać ceny w EUR.

8.5. Wypłaty środków na konto bankowe Twórcy realizowane są zgodnie z warunkami Stripe — standardowo w ciągu 7 dni roboczych od wpływu płatności. Pierwsze wypłaty mogą podlegać dłuższemu czasowi weryfikacji.

8.6. W przypadku płatności ratalnych (jeśli Twórca udostępnia taką opcję), harmonogram rat określony jest w warunkach Pakietu. Brak terminowej płatności raty może skutkować anulowaniem Rezerwacji na warunkach określonych przez Twórcę.

8.7. Operator wystawia faktury za Prowizję na rzecz Twórców. Faktury za usługi foto/video wystawia bezpośrednio Twórca na rzecz Klienta — Operator nie jest stroną tej transakcji.

9. Rezerwacje i anulowanie

9.1. Rezerwacja jest wiążąca po spełnieniu dwóch warunków: dokonaniu płatności (lub pierwszej raty) przez Klienta oraz potwierdzeniu Rezerwacji przez Twórcę.

9.2. Twórca ma obowiązek potwierdzić lub odrzucić Rezerwację w ciągu 48 godzin od otrzymania powiadomienia. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako odrzucenie — Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

9.3. Warunki anulowania i zwrotów określa każdy Twórca indywidualnie w ramach swojego Pakietu. Warunki te muszą być jasno określone i widoczne dla Klienta przed dokonaniem płatności.

9.4. Typowy schemat anulowania (o ile Twórca nie określi inaczej):

• anulowanie powyżej 90 dni przed terminem — zwrot 100% wpłaconej kwoty,
• anulowanie 30–90 dni przed terminem — zwrot 50% wpłaconej kwoty,
• anulowanie poniżej 30 dni przed terminem — brak zwrotu.

9.5. Anulowanie przez Twórcę: jeśli Twórca anuluje potwierdzoną Rezerwację, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty. Powtarzające się anulowania przez Twórcę mogą skutkować obniżeniem pozycji w wynikach wyszukiwania lub zawieszeniem profilu.

9.6. Zwroty przetwarzane są przez Stripe i trafiają na rachunek, z którego dokonano płatności, w ciągu 5–10 dni roboczych.

9.7. Operator nie jest stroną umowy między Klientem a Twórcą i nie ponosi odpowiedzialności za jakość realizacji usługi, opóźnienia ani spory między stronami. Operator może jednak pomóc w mediacji na prośbę jednej ze stron.

10. Reklamacje

10.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy (problemy techniczne, błędy w działaniu, kwestie związane z Kontem) należy zgłaszać na adres kontakt@seqnde.com.

10.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz datę wystąpienia problemu.

10.3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.

10.4. Reklamacje dotyczące jakości usługi filmowej lub fotograficznej powinny być kierowane bezpośrednio do Twórcy. Operator może wspierać proces mediacji, ale nie jest stroną sporów dotyczących realizacji usługi.

11. Newsletter i komunikacja marketingowa

11.1. Użytkownik może dobrowolnie zapisać się na newsletter Platformy, podając swój adres e-mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

11.2. Newsletter zawiera informacje o nowych funkcjach Platformy, polecanych Twórcach, trendach ślubnych i poradach dla par.

11.3. Zgoda na newsletter może być wycofana w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji w każdym e-mailu lub w ustawieniach Konta.

11.4. Operator nie udostępnia listy subskrybentów newslettera podmiotom trzecim.

12. Odpowiedzialność

12.1. Operator dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie i bez błędów, jednak nie gwarantuje ciągłej dostępności serwisu.

12.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• treści publikowane przez Użytkowników, w tym opisy Pakietów, zdjęcia, filmy i opinie,
• jakość, terminowość i zgodność z opisem usług świadczonych przez Twórców,
• spory między Klientem a Twórcą,
• straty wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika,
• przerwy w działaniu wynikające z siły wyższej, awarii infrastruktury zewnętrznych dostawców lub planowanych prac konserwacyjnych,
• działania osób trzecich (ataki hakerskie, wirusy) mimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń.

12.3. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika jest ograniczona do wartości Prowizji pobranej od spornej Rezerwacji. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

12.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania podatkowe Twórców wynikające z prowadzonej przez nich działalności.

13. Przerwy techniczne

13.1. Operator zastrzega sobie prawo do tymczasowych przerw w działaniu Platformy w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usprawnień.

13.2. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 2 godziny Operator powiadomi Użytkowników z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem komunikatu na Platformie lub drogą e-mail.

13.3. W przypadku awarii Operator podejmie działania naprawcze bez zbędnej zwłoki.

14. Własność intelektualna

14.1. Platforma, jej kod źródłowy, design, układ graficzny, logo, nazwa „seqnde" oraz wszystkie materiały stanowiące jej część są własnością Operatora i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

14.2. Twórca zachowuje pełne prawa autorskie do materiałów zamieszczonych w swoim portfolio (zdjęcia, filmy, opisy). Publikując je na Platformie, Twórca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na ich wyświetlanie w ramach Platformy, w materiałach promocyjnych Platformy (media społecznościowe, reklamy) oraz w komunikacji z potencjalnymi Klientami. Licencja obowiązuje przez okres obecności materiałów na Platformie i wygasa 30 dni po ich usunięciu.

14.3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów z Platformy (w tym portfolio Twórców) bez zgody właściciela praw jest zabronione.

15. Ochrona danych osobowych

15.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, celach, podstawach prawnych, prawach Użytkownika oraz plikach cookies zawiera Polityka prywatności.

15.2. Rejestrując się na Platformie, Użytkownik zapoznaje się z Polityką prywatności i akceptuje zasady przetwarzania danych w niej opisane.

16. Zmiany Regulaminu

16.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w tym: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług, zmiany warunków technicznych, zmiany modelu biznesowego.

16.2. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail powiązany z Kontem) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

16.3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo usunąć Konto przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

17.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

17.2. Spory między Operatorem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.

17.3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Inspekcji Handlowej,
• pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17.4. Konsument ma prawo wyboru sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

18. Postanowienia końcowe

18.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

18.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

18.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 czerwca 2026 roku.

19. Kontakt

19.1. W sprawach związanych z Regulaminem i działaniem Platformy: kontakt@seqnde.com

19.2. Adres korespondencyjny: ProStudio Creative Video Academy Sp. z o.o., ul. Polna 15, 26-001 Wola Kopcowa.